Antalya'da Google'da Görünmek: İşletme Profili ve Web Sitesi Nasıl Birlikte Çalışır?

Antalya'da bir tesisatçı, klinik, emlak ofisi ya da restoran arayan kişi çoğu zaman telefonunu açıp Google'a "Kepez'de klima servisi" ya da "Muratpaşa diş hekimi" yazıyor. Karşısına önce harita ve birkaç işletme çıkıyor; kararını da çoğunlukla orada, birkaç saniyede veriyor. O listede yer alıp almamak, işletmenin Google'daki görünümüne bağlı.

Bu yazıda Antalya gibi yerel müşteriye hizmet verilen bir şehirde Google'da nasıl görünüleceğini, Google İşletme Profili ile web sitesinin neden birlikte düşünülmesi gerektiğini ve sık yapılan hataları anlatıyoruz. Bir ajans olarak kendi işletme profilimizi de kurarken karşılaştığımız bazı noktaları da ekledik.

Müşteri sizi nasıl arıyor?

Yerel aramalar genellikle iki biçimde gelir:

• Hizmet + semt veya şehir: "Konyaaltı web tasarım", "Antalya'da boya badana ustası".
• İşletme adı: Tavsiye üzerine sizi duyan biri, karar vermeden önce adınızı Google'da arar.

İlk durumda sizi tanımayan biri karşılaştırma yapar; ikincisinde zaten ilgilenen biri sizi doğrulamaya çalışır. İki durumda da Google'da bulunabilir ve güvenilir görünmek gerekir.

Google İşletme Profili nedir, neye yarar?

Google İşletme Profili, işletmenizin Google Arama ve Haritalar'da görünen kartıdır. Telefon, çalışma saatleri, hizmetler, web sitesi bağlantısı, fotoğraflar ve müşteri yorumları burada yer alır. Ücretsizdir ve yerel aramalarda görünmenin en temel adımlarından biridir.

Profil, kişiye "burada böyle bir işletme var" der. Web siteniz ise "tam olarak ne yapıyoruz, nasıl çalışıyoruz, neden bizi seçmelisiniz" sorusuna cevap verir. İkisi birbirinin yerine geçmez; birbirini tamamlar. Sitesiz bir işletmenin neden müşteri kaybettiğini ayrı bir yazıda ele almıştık.

Profilin doğru kurulması için kontrol listesi

1. İşletme adı: Gerçek adınızı yazın. Ada anahtar kelime eklemek (örneğin "Antalya En İyi ...") Google'un kurallarına aykırıdır ve profilin askıya alınmasına yol açabilir.
2. Kategori: Ana kategoriyi işinizi en doğru anlatan seçenekle belirleyin, ek kategorilerle diğer hizmetlerinizi ekleyin.
3. Adres veya hizmet bölgesi: Müşteri sizi dükkânınızda ağırlıyorsa adresi gösterin. Müşterinin yanına gidiyorsanız ya da evden/ofisten çalışıyorsanız adresi gizleyip yalnızca hizmet verdiğiniz bölgeleri seçebilirsiniz.
4. Telefon ve çalışma saatleri: Güncel olsun; bayram ve tatil günlerini önceden girin.
5. Hizmetler ve açıklama: Verdiğiniz hizmetleri tek tek ekleyin, açıklamayı müşterinin kullanacağı sade kelimelerle yazın.
6. Fotoğraflar: Kendi işinizden, ekibinizden ve mekânınızdan gerçek fotoğraflar yükleyin. Stok görsel yerine gerçek iş güven verir.
7. Web sitesi bağlantısı: Profildeki bağlantı doğrudan ana sayfanıza ya da en uygun hizmet sayfasına gitsin.
8. Gönderiler: Duyuru, kampanya ya da yeni bir blog yazısı gibi güncellemeleri ara ara paylaşın; profilin canlı olduğunu gösterir.

Web sitesiyle tutarlı olun

Google, işletme bilgilerini birden fazla kaynaktan karşılaştırır. Bu yüzden şu üç bilgi profilde, web sitesinde ve sosyal medyada aynı olmalı:

• İşletme adı (aynı yazım, aynı sıra)
• Adres (yazıma kadar aynı: "Sk." mı "Sokak" mı, kapı numarası vb.)
• Telefon numarası

Farklı yazımlar hem müşterinin hem arama motorunun kafasını karıştırır. Siteye de aynı bilgiyi iletişim sayfasında açıkça yazın; hizmet verdiğiniz şehir ve semtleri de metinde geçirin ki "Antalya" aramalarında sitenizin neyle ilgili olduğu anlaşılsın.

Yorumlar: nasıl istenir, nasıl yanıtlanır?

Müşteri yorumları yerel aramada kararı doğrudan etkiler. Memnun müşteriden iş bittiğinde, profilinize giden kısa bir bağlantıyla yorum istemek doğal bir yoldur. Dikkat edilecekler:

• Yorum karşılığında indirim ya da hediye vermeyin; Google bunu kural dışı sayabilir.
• Sahte ya da satın alınmış yorum kullanmayın.
• Her yoruma, olumlu ya da olumsuz, sakin ve kısa bir yanıt yazın. Olumsuz yorumu nasıl karşıladığınız, yorumun kendisi kadar bakılan bir şeydir.

Sık yapılan hatalar

• Sahipliğin doğrulanmaması: Profili talep edip doğrulamadan bilgileri değiştiremezsiniz. Doğrulama sürecini tamamlayın.
• Sahip olunmayan eski bir profil: Eski bir ortak, önceki bir ajans ya da kapanmış bir adres profili olabilir. Mevcut kaydı bulup sahipliği almak yeni kayıt açmaktan daha doğrudur; aynı işletmeye çift profil açmayın.
• Adresin yanlış gösterilmesi: Dükkânı olmayan bir işletme adresini hizmet bölgesi olarak ayarlamazsa, harita üzerinde evi ya da ofisi herkese görünür.
• Güncelliğini yitiren bilgiler: Eski telefon, kapanış saati ya da artık verilmeyen hizmetler müşteriyi kaybettirir.
• Sitesiz profil: Profil tek başına çalışır ama müşteri daha fazla bilgi istediğinde gidecek yer bulamaz.

Sonuç

Antalya'da yerel müşteriye ulaşmak istiyorsanız iki şey birlikte çalışmalı: doğru kurulmuş bir Google İşletme Profili ve onu destekleyen, hizmetlerinizi net anlatan bir web sitesi. Profil sizi bulunur kılar, site ise ilgilenen kişiyi müşteriye dönüştürür. Küçük bir işletme için bile bu ikisini aynı bilgilerle, güncel tutmak yeterli bir başlangıçtır.

İşletmeniz için profil ve site kurulumunu birlikte değerlendirmek isterseniz hizmetlerimize göz atabilir ya da iletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.